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🤖 Generated with [Claude Code](https://claude.com/claude-code) Co-Authored-By: Claude <noreply@anthropic.com>
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7.4 KiB
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# appkit.customer
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**타겟 고객을 명확히 하고 그들의 스토리를 구성하는 명령어**
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## Overview
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**This is Step 3 of the logical thinking 7-step workflow**:
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```
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논리적 사고 7단계:
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1. /appkit.new → 아이디어 스케치 (어떤 서비스인지?)
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2. /appkit.spec → 기능 구체화 (뭐가 필요할까? 누가 쓸까?)
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3. /appkit.customer → 고객 스토리 (고객의 하루, 고민, 해결) ← YOU ARE HERE
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4. /appkit.sales → 세일즈 랜딩 구성 (어떻게 설득할까?)
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5. /appkit.mvp → MVP 범위 정하기 (최소한으로 검증하려면?)
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6. /appkit.merge → 기획 정돈 (흩어진 기획 통합)
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7. /appkit.design → 개발 준비 (API, ERD, 기술 스펙)
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```
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## Purpose
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타겟 고객을 구체화하고 그들의 일상과 문제를 스토리텔링으로 풀어내어,
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서비스가 어떤 가치를 제공하는지 명확히 합니다.
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**핵심 질문**: "누가, 왜 이 서비스를 쓸까?"
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## When to Use
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- `/appkit.spec`으로 기능들을 구체화한 후 (Step 2 완료 후)
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- 타겟 고객이 여전히 모호할 때
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- 고객의 구체적인 사용 시나리오가 필요할 때
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- 세일즈 메시지 작성 전 고객 이해가 필요할 때
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## Usage
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```bash
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/appkit.customer
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/appkit.customer "30대 직장인 주말 운동"
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/appkit.customer "persona: busy professional"
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/appkit.customer "journey: from problem to solution"
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```
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## What I'll Do
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### 1. 고객 페르소나 구성 (Customer Persona)
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**Primary Persona** (주요 고객):
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```markdown
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## Primary Persona: [이름] ([나이], [직업])
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### Demographics (인구통계)
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- 나이: 30-40대
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- 직업: IT 기업 직장인
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- 소득: 연 5000-8000만원
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- 거주지: 서울/경기 아파트
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- 가족: 기혼, 자녀 1-2명
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### Psychographics (심리/행동)
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- 라이프스타일: 워라밸 추구, 건강 관심 증가
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- 가치관: 시간 효율성, 편의성 중시
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- 관심사: 주말 운동, 가족과 시간
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- 기술 친숙도: 높음, 모바일 앱 일상화
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### Pain Points (현재 고민)
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1. 운동하고 싶은데 시간이 없다
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2. 코트 예약이 너무 번거롭다
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3. 원하는 시간대는 항상 만석
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4. 가격 비교가 어렵다
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### Goals (달성하고 싶은 것)
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- 규칙적인 주말 운동
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- 스트레스 없는 예약 과정
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- 합리적인 가격으로 운동
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- 가족/친구와 함께하는 시간
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```
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**Secondary Personas** (보조 고객):
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- 프리랜서 (시간 유연, 가격 민감)
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- 대학생 (저렴한 가격 선호)
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- 주부 (평일 낮 시간 활용)
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### 2. 고객 여정 맵 (Customer Journey Map)
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**하루의 스토리텔링**:
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```markdown
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## 김대리의 하루 (현재 - Problem State)
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### 평일
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07:00 😴 "오늘도 운동 못하겠네..." (죄책감)
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08:30 🚇 지하철에서 "주말엔 꼭 테니스 쳐야지" (다짐)
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12:00 🍽️ 점심시간 "코트 예약하려니... 전화해야 하나?" (귀찮음)
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15:00 ☎️ "예약 전화... 통화중이네" (짜증)
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18:00 😔 "주말 코트 다 찼대..." (실망)
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21:00 🏠 "내일 아침 일찍 전화해볼까?" (미룸)
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### 주말
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토요일 오전 - 결국 운동 못함
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일요일 - 가족과 시간 보내느라 포기
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## 김대리의 하루 (미래 - Solution State)
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### 평일
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07:00 📱 침대에서 앱 열기 (3초)
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07:01 ✅ "토요일 오전 10시 예약 완료!" (만족)
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12:00 💰 "타임딜 30% 할인 알림" (기쁨)
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18:00 👥 "동료들도 같이 예약할까?" (공유)
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### 주말
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토요일 10:00 - 테니스 코트에서 운동 중
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토요일 12:00 - "운동 후 상쾌해!" (성취감)
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일요일 - 가족과 여유롭게 시간 보내기
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```
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### 3. 문제-해결 시나리오
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**Before (현재 상황)**:
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1. 예약하려면 → 전화해야 함 (15분 대기)
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2. 가격 확인 → 일일이 물어봐야 함
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3. 시간대 확인 → 전화로만 가능
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4. 취소/변경 → 또 전화
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5. 결과 → 포기하거나 비싼 값 지불
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```
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**After (서비스 사용 후)**:
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```
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1. 예약 → 앱에서 3초 (실시간)
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2. 가격 → 한눈에 비교 (투명)
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3. 시간대 → 달력으로 확인 (직관적)
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4. 취소/변경 → 클릭 한 번 (간편)
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5. 결과 → 규칙적 운동 + 30% 절약
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```
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### 4. 감정 곡선 (Emotional Journey)
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```
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현재 경험:
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기대 → 검색 → 좌절 → 포기
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😊 → 😐 → 😤 → 😔
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서비스 경험:
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발견 → 시도 → 성공 → 만족 → 추천
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😐 → 😊 → 😃 → 😍 → 🎉
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### 5. 고객 인사이트 도출
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**핵심 인사이트**:
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1. **시간이 돈보다 중요**: 15분 기다리느니 조금 더 내고 앱 사용
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2. **즉시성 중요**: "지금 당장" 예약 확정 받고 싶음
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3. **투명성 요구**: 가격, 시간, 위치 한번에 보고 싶음
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4. **Social Proof**: 다른 사람들도 쓰는지 궁금
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5. **습관 형성**: 규칙적 운동을 원하지만 예약이 방해물
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## Output Files
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### 생성될 파일들:
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1. **`docs/appkit/customer-persona.md`**
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- Primary & Secondary 페르소나
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- Demographics & Psychographics
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- Pain Points & Goals
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2. **`docs/appkit/customer-journey.md`**
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- 현재 vs 미래 하루 스토리
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- 감정 곡선
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- 터치포인트 분석
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- 기회 영역 식별
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## Integration Points
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### 다른 명령어와의 연계:
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- **From `/appkit.spec`**: 기능별 사용자 프로파일 수집
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- **To `/appkit.sales`**: 페르소나별 메시지 구성
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- **To `/appkit.mvp`**: 핵심 고객의 핵심 문제 우선 해결
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- **To `/appkit.design`**: 사용자 플로우 설계 기초
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## Examples
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### Example 1: 테니스 예약 앱
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```bash
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$ /appkit.customer
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🎯 Target Customer Analysis
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Primary: 30-40대 직장인
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- Pain: 전화 예약 번거로움
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- Want: 빠른 예약, 주말 운동
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- Value: 시간 절약 > 비용 절약
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Journey Highlights:
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- Morning: 운동 계획 (의지)
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- Lunch: 예약 시도 (좌절)
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- Evening: 포기 (실망)
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- Weekend: 운동 못함 (죄책감)
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Key Insight:
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"예약 friction이 운동 의지를 꺾는다"
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✅ Generated customer-persona.md
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✅ Generated customer-journey.md
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```
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### Example 2: 추가 페르소나 정의
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```bash
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$ /appkit.customer "freelancer flexible schedule"
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🎯 Secondary Persona Added
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프리랜서 (28세):
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- Pain: 비싼 prime time 가격
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- Want: 평일 낮 할인
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- Value: 가격 > 시간대
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Opportunity:
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"평일 낮 유휴 시간 + 가격 민감 고객 매칭"
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✅ Updated customer-persona.md
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## Key Principles
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### 고객 이해의 원칙:
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1. **공감 먼저, 기능 나중**: 고객의 감정을 이해하라
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2. **구체적 스토리**: "30대 직장인"이 아닌 "김대리의 하루"
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3. **Before/After 대비**: 변화를 명확히 보여주기
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4. **감정 추적**: 각 단계에서 고객이 느끼는 감정
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5. **인사이트 도출**: 데이터가 아닌 행동 패턴 발견
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## Tips
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### 효과적인 페르소나 작성:
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1. **이름을 붙여라**: "User A"가 아닌 "김대리"
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2. **하루를 그려라**: 아침부터 저녁까지 구체적으로
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3. **감정을 표현하라**: 😊😔😤 이모지 활용
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4. **대화체 사용**: "아, 또 만석이네..." 실제 혼잣말
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5. **숫자로 구체화**: "많이"가 아닌 "15분 대기"
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## Next Steps
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### 이 명령어 실행 후:
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**📍 다음 단계: Step 4 - `/appkit.sales`** (세일즈 랜딩 구성)
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- 고객 페르소나와 스토리를 기반으로 설득 메시지 작성
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- 고객의 문제와 해결책을 중심으로 구성
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## Version
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- **Version**: 1.0.0
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- **Created**: 2025-11-19
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- **Philosophy**: "기능이 아닌 고객의 삶을 디자인하라" |